Kundenfall
Vom Entwurf über die Prüfung bis zur Entscheidung. Fotos und Belege hängst du an den Fall.
s´Werkl ERP® Ois in Oam
Mangel gemeldet. Fall, Frist, Entscheidung. Garantie. Ois in Oam eben.
Garantiefälle und Lieferantenansprüche gehören zum Vertrieb. Das Modul bucht weder Lager noch Geld.
Kundenfall
Frist
Lieferanten-RMA
Keine eigene Buchung
Wozu der Fall da ist
Du hältst fest, wenn ein Kunde reklamiert, und wie es ausgeht: repariert, Geld zurück oder abgelehnt. Die Frist unterscheidet gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Garantie.
Frist
Grün in der Gewährleistung, gelb nur in der freiwilligen Garantie, rot wenn beides abgelaufen ist. Abgelaufen blockiert den Fall nicht.
Lieferanten-RMA
Meldung an den Lieferanten, Antwort und Nachweis der Gutschrift. Auch die RMA bucht nichts.
Retoure und Gutschrift
Lager und Geld bleiben an den Belegen, die du schon kennst.
Was gebucht wird — und was nicht
Ware zurück bleibt eine Retoure, Geld zurück eine Gutschrift. Der Garantiefall verknüpft die Belege und prüft, ob der Nachweis da ist.
Den Fehler kannst du danach an den Lieferanten melden und verfolgen, ob eine Gutschrift kommt. Garantie gehört zum System, ohne eigenes Preisschild.